E-Business strategy (página 2)

Entre los países asiáticos tememos a China
¨el segundo mercado más grande del mundo con un
crecimiento de usuarios de Internet en el 2004 de 16.4%¨
(IER, 3), por otra parte, los países desarrollados
presentan un incremento porcentual de 15.8% del 2003 al 2004 y
los Países en Desarrollo presentan un incremento
porcentual del 29.6% para el mismo periodo y los Países de
Sureste Europeo (Albania, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia,
Moldavia, Rumania, Serbia y Montenegro, Macedonia y la provincia
autónoma de Kosovo), presentan un incremento porcentual de
72.2% lo que representa mas del doble del incremento de los
Países en desarrollo para el periodo 2003 al
2004.

El amplio crecimiento y aceptación de esta rede
de comunicación, representa un gran potencial para el
comercio electrónico. Dado que las transacciones
comerciales son básicamente comunicación. Por
ejemplo; necesitamos información para identificar
¿qué producir? Para ello, es preciso hacer una
investigación de mercado que vía Internet reduce
los costos y permite el acceso a la población
mundial.

COMERCIO
ELECTRONICO

El comercio es comunicación; para llevar las
mercancías de la fábrica al consumidor en necesario
determinar ¿qué producir? y ¿Para
quién producir?, para contestar estas preguntas, es
preciso hacer una investigación de mercado con el fin de
detectar las necesidades del consumidor, además de dar a
conocer el producto; mediante la publicidad para captar
consumidores. Utilizando diversos medios por ejemplo; en 1920 en
los Estados Unidos apareció la venta por catálogo,
en las grandes tiendas de mayoreo, el cual consistía; en
un catálogo con fotos que muestran los productos a los
consumidores, dando a los almacenes la posibilidad de llegar a
mayor número de clientes por alejados que se encontraran
de sus locales comerciales, Así los compradores
potenciales puedan elegir los productos desde sus hogares con
libertad y comodidad. La aparición de las tarjetas de
crédito, aumento las ventas por catálogo, dando
como consecuencia el anonimato entre el cliente y el vendedor. A
mediados de 1980, con la ayuda de la televisión,
surgió la venta directa, con una simple llamada
telefónica y una tarjeta de crédito se puede
comprar bienes y servicio. A principio de los 1970´s,
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos; el comercio
electrónico se limitaba al envió de pedidos de
compra y facturas, pasando más tarde al comercio en red;
con la compra de bienes y servicios. A mediados de los
años 1980 la empresa Amigazo desarrolló un sistema
para procesar órdenes de pedido electrónicas,
eliminando los errores de entrega y reduciendo así los
tiempos de procesamiento de órdenes de entrega. El uso de
tarjeta de crédito agiliza las transacciones
electrónica y el crecimiento del mercado virtual, para
1995 los países que integran el G8 (Alemania,
Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y el
Reino Unido), crearon un portal español de
información y biblioteca virtual sobre comercio
electrónico (Comercio Electrónico Global).
Ofreciendo diversas mercancías en línea de forma
atractiva e interactiva, con promociones, atención
personalizada o sugerencias de compra, proporciona confianza y
seguridad, al identificarse con el consumidor en un enfoque
global, creando organizaciones flexibles para responder
rápidamente a los cambios de su entorno. Las transacciones
comerciales a través de la transmisión
electrónica por satélites de comunicación y
fibra óptica unen en una vía común;
vídeo, imágenes fijas, datos o voz lo que se ha
llamado "hipersector de la información" (Carlos, 1).
Permitiendo la entrega en línea de bienes intangibles a
pesar de la distancia del vendedor y el comprador las
transacciones se realizan en tiempo real. Y permite una gran
variedad de operaciones que van desde; transferencia
electrónica de bienes y servicios, hasta, compraventa
electrónica de acciones. En un esquema global; sin
divisiones geográficas, permitiendo las transacciones
electrónicas de bienes o prestación de servicios,
entre ciudadanos o empresas situadas en diferentes países
sin importar la distancia entre ello.

El comercio vía Internet incluye la compra y
venta electrónica de información, bienes y
servicios, además de; publicidad, búsqueda de
información, negociación entre comprador y
vendedor, atención al cliente antes y después de la
venta, se complementan los trámites administrativos,
relacionados con la actividad comercial, por este medio
también se promueve de la colaboración entre
empresas. Si bien las actividades de comercio electrónico
entre empresas, por medio de sistemas de Intercambio
Electrónico de Documentos (EDI), existen desde hace
más de una década y son anteriores al uso comercial
de Internet, dieron la apertura al uso comercial de la Red y, en
particular, al desarrollo de la World Wide Web, se ha extendido
el comercio electrónico, desde el comercio entre empresas,
hasta el consumidor final y han provocado el crecimiento
explosivo del comercio electrónico en todas sus formas. En
el caso de España el Intercambio Electrónico de
Documentos (EDI) se utiliza desde principios de los años
noventa entre empresas del sector de gran consumo y otros. En
1998 la Asociación Española de Comercio
Electrónico (AECE), muestra que de las empresas presentes
en Internet, como lo ilustra la gráfica 1; sólo el
33,50% vende por este medio, y el 78,30% recurre a la Web con
fines publicitarios. Según datos de la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE), el volumen global del comercio electrónico, como
podemos ver en la gráfica 2; ha pasado de
prácticamente cero en 1995 a unos 25 millones de
dólares en 1997. Para los años 2001-2002 las
estimaciones superan los 300 millones de dólares. De estas
cifras, el comercio entre empresas representa el

80% del total, del que Estados Unidos tiene el 80% del
comercio electrónico mundial. Considerando el éxito
del comercio electrónico; los organismos internacionales,
gobiernos, asociaciones sectoriales y empresas individuales,
necesitan superar las barreras que dificultan el desarrollo del
comercio electrónico para aprovechar al máximo sus
ventajas.

El comercio por Internet requiere de envíos
eficientes y mecanismos de pago confiables como la tarjeta de
crédito, así como una red de datos aprobada, por
organismos internacionales que establezcan reglas claras entre
vendedores y compradores virtuales, requiere de un
estándar en los formatos que permita su procesamiento
automático como; Electrónica Data Interchange (EDI)
para facilitar las operaciones comerciales. Ahora la
tecnología multimedia las páginas Web, permiten la
transmisión de textos, gráficas, sonido o
imágenes en movimiento vía Internet que admite la
interactividad y por lo tanto la estandarización y
simplificación con menor costo. Es pertinente mencionar
que el comercio electrónico no sustituye al comercio
tradicional y puede servir a su vez de complemento, pues el
comercio tradicional se basa en un soporte legal y en el comercio
electrónico por una red electrónica con
instrumentos de garantía.

El rápido crecimiento de usuarios de Internet en
el mundo ha permitido la creación de tecnología
Internet/ Web, permite el desarrollo de la "economía
digital", pues los productores, proveedores de bienes y
servicios, así como los usuarios logran, el acceso a
información internacional, de forma sencilla y
económica ya sea con fines; comerciales o
sociales. Sin embargo, el comercio electrónico nos lleva a
plantear la validez legal de las transacciones y contratos sin
papel, la necesidad de acuerdos, leyes y reglamentos
internacionales, además de la carga impositiva; la
protección de la propiedad intelectual, la
protección de los consumidores; publicidad
engañosa, fraude, contenidos ilegales y privacidad de
datos personales.

El comercio electrónico es una metodología
para hacer negocios que ofrece reducir costos en las
transacciones comerciales, además de mejor calidad de
bienes y servicios al reducir el tiempo de entrega. Por ejemplo,
en la tabla 2 observamos que el envió de documentos es
más barato y rápido (sin importar la distancia;
tardara 2 minuto) por Internet que por cualquier otro medio. Otro
costo que vemos reducido es el de las llamadas
telefónicas, como se muestra en tabla 3, por servicio
tradicional las llamadas tienen diferentes costos y tiempos de
enlace y sin embargo por Internet, es visiblemente más
barato y tarda el mismo tiempo en hacer la conexión sin
importar la distancia. Independientemente de que se lleve a cabo
toda la venta del producto o solo parte de ella las empresas
obtendrán un ahorro significativo en sus costos de venta
con el uso de Internet.

Asimismo permite llevar los negocios a una
escala global sin la necesidad de abrir oficinas en las grandes
capitales del mundo aumentando la eficiencia,
flexibilidad en sus operaciones y cercanía con sus
proveedores. Permite por una parte conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes y por otra hacer una mejor
seleccionar de proveedores de cualquier parte del
mundo.

En el comercio electrónico participan; las
empresas, los consumidores y las Administraciones
Públicas. Así, se distinguen normalmente tres tipos
básicos de comercio electrónico:

• El comercio electrónico entre empresa
  ¨Business to Business¨ (Enrique, 2). B2B, el comercio
  de negocio a negocio es un término usado
  comúnmente para describir transacciones
  electrónicas del comercio entre empresas. Éste
  término se utiliza en el comercio electrónico y
  toma generalmente la forma de procesos automatizados entre
  socios. Las transacciones B2B se caracterizan por un alto
  volumen de comercio, dado que las organizaciones incorporan
  con mayor rapidez la tecnología y demandan grandes
  cantidades de materias primas; porque las empresas compran al
  mayoreo y los consumidores finales compran al
  menudeo.

• El comercio electrónico entre empresa y
  consumidor o B2C ¨Business to Consumers¨ (Enrique,
  2). Las relaciones de B2C se establecen cuando las empresas
  se dan a conocer vía Internet colocando publicidad en
  sitios como; Yahoo o Hotmail quienes hacen llegar los avisos
  publicitarios a los usuarios de correo electrónico o
  por medio de sus buscadores. El e-comercio de B2C tiene las
  siguientes ventajas: Las compras pueden ser más
  rápidas, las ofertas y los precios pueden cambiar
  repentinamente, permite la comunicación con el cliente
  mediante enlaces. El reto del e-comercio de B2C es conservar
  la lealtad del los cliente, debido a que el ganador se lleva
  todo, los compradores en línea buscan precio,
  así que conseguir nuevos clientes y conservarlos es
  tarea difícil. Sin embargo empresas como Amazon lo han
  logrado y como consecuencia son los líderes del
  mercado virtual pues registran altas ventas debido a una
  comunicación eficaz con el cliente.

Los consumidores participan del comercio
electrónico en forma directa como consumidores de
productos o servicios, en estas transacciones también se
incluyen servicios financieros, estas transacciones pueden
llevarse a cabo a través de intermediarios entre proveedor
y consumidor para facilitan transacciones entre ambas partes y
por ello reciben un porcentaje del valor de la
transacción. Hay dos tipos de intermediarios
en línea: corredores y sitios Web que proporcionan la
información especializada del productor o servicio, los
E-negocios que sirven a consumidores pueden ser instituciones
financieras u otros tipos de negocios. En el estudio de B2C 2006,
realizado por la Federación de Comercio Electrónico
y Marketing Directo, se presentan los datos del negocio
electrónico a través de la compra por consumidores
correspondientes al año 2005, con una muestra
representativa de más de 2.500 usuarios de la Red La media
Gastada por los Ínter nautas en 2005 fue de 456 €
(euros) y en 2006 de 496 € (euros). c) El comercio
electrónico entre empresa y la Administración o B2A
¨Business to Administration¨ (Enrique, 2); El uso de
Internet simplifica y agiliza los trámites requeridos por
la empresas para cumplir con sus obligaciones fiscales, es por
ello que el 2004 en Estado Unidos se utilizaba Internet
principalmente para el llenando electrónico de formas para
el gobierno y ¨51 por ciento de empresas con el acceso del
Internet utilizaron el Internet para obtener la
información de autoridades públicas de 46, de por
ciento para obtener formas y de 32 por ciento para devolver las
formas¨(IER, 20).

El comercio electrónico puede utilizarse con
diversos fines como; a) entrega de información digital. b)
servicios; reduce costos, aumenta la calidad y aumenta la
velocidad de los servicios proporcionados. c) proceso de
negocios; permite la automatización de las transacciones y
facilita los flujos de trabajo. d) la automatización de
subastas y licitaciones para productos o clientes en
línea. e) precios; los negocios obtengan una mayor
participación en sus mercados, vendiendo al precio que
más convenga a sus negocios y sus clientes, además
de ofrecer productos en forma gratuita.

Las industrias que se ven afectadas favorablemente por
el comercio vía Internet son las que producen un bien o
servicio cuya entrega pueda realizarse vía
electrónica como son; música, actividades bancarias
y publicidad, entre otras. En la industria de la música,
los consumidores pueden comprar y descargar los archivos MP3 de
Internet en vez de adquirir CDs. Cada vez más y más
bancos ofrecen movimientos bancarios en línea como; pago
de tarjeta de crédito, trasferencias bancarias y pago de
servicios, entre otros. Las subastas del Internet han ganado
prestigio y exclusividad pues los artículos son
únicos por ello han afectado los precios de
la industria. Los compradores y los vendedores miran a menudo
precios en los sitios Web antes de ir a los mercados y el precio.
Cada vez más comerciantes ofrecen su producto por
Internet; pues utilizando los sistemas multimedia con un
diseño novedoso en su pagina Web llegara a un mayor numero
de clientes potenciales y tiene acceso al mercado global a menor
costo. Afectando así a la las agencia publicitarias
tradicionales, dado que el valor de la publicidad por Internet ha
crecido hasta valer mil millones de dólares anuales.
¨PricewaterhouseCoopers publica que la
comercialización del Internet de los E.E.U.U. pasa
sumó $16.9 mil millones de 2006¨ (Enrique, 3). La
implementación y desarrollo del comercio
electrónico supone la existencia de redes digitales
avanzadas y operadores de servicios de telecomunicaciones
competitivos que permitan la reducción de los precios y la
introducción de tarifas flexibles a empresas y
demás usuarios de redes. Para potenciar su
características de cómo la de Maximizar los efectos
de la liberalización; de acuerdo a datos de la
Asociación Española de Comercio Electrónico
(AECE). Se pretende que en Europa, España
sea el país líder en la adopción del
comercio electrónico, con un 40% de empresas que acceden a
la Web para realizar negocios por Internet. Tras España se
encuentra Francia con un 33 por ciento y Alemania con un 20 por
ciento, mientras Reino Unido, los Países Bajos e Italia
progresan lentamente.

VENTAJAS Y
DESVENTAJAS

Ventajas del comercio electrónico para el
consumidor. Es la disponibilidad de grandes cantidades de
información, pues los consumidores pueden tener acceso a
Internet y a los productos de que deseen investigación,
sin que la compra se sujete a fechas ni horarios, pues es el
mayor centro comercial del mundo, abierto las 24 horas del
día durante todo el año, dónde se puede
comprar cualquier cosa, desde libros, hasta un automóvil.
Internet es un bazar infinito, en cuyas páginas se muestra
una gama de información para los clientes potenciales,
invitándoles a examinar la mercancía y finalmente
comprarla. Es el único lugar en donde puede visitar
cientos de tiendas en una hora y con solo una tarjeta de
crédito puede adquirir los artículos de su
preferencia. Las tarjetas de crédito y débito
transferencias bancarias y más recientemente el dinero
electrónico hacen más fácil y seguras las
transacciones comerciales vía Internet. La comodidad de
realizar trámites bancarios sin enfrentarse a las largas
filas de las instituciones bancarias, además de no
enfrentar el trafico ni la incomodidad de buscar un
estacionamiento cercano para utilizar los productos y servicios
financieros; ya que se puede realizar una amplia gama de
operaciones desde su casa, utilizando una computadora, un
televisor y la línea telefónica o un celular. La
oportunidad de acceder a los servicios de la Bolsa de valores con
los brokers on-line que ofrecen comisiones competitivas a menor
costos de operando en cualquier horario, democratizando los
mercados de valores; permitiendo la gestión personal,
consultando información financiera necesaria para la toma
de decisiones. El consumidor tiene la posibilidad de acceder a
prácticamente cualquier producto, comparar ofertas, lo que
reduce o incluso elimina por completo los intermediarios. Por
ejemplo; en la venta de productos electrónico (textos,
imágenes, vídeos, música, software, etc.)
que se pagan y entregan directamente a través de la red.
De los Iternautas que hacen sus compras vía
electrónica; el 42.5% compra por comodidad según
muestra la gráfica 3, el 18.6% compra por razones de
precio y el 13.0% lo motiva la rapidez con que realiza su
compras.

Grafica 3

La primer ventajas que ofrece el e-comercio a la
empresa, es la publicidad o Emarketing interactivo de la Web que
optimiza los medios de comercialización de productos o de
servicios: permite hacer más eficientes las actividades de
cada empresa, reduciendo las barreras de acceso a los mercados,
en especial para pequeñas empresas ya que les da la
oportunidades de explotar nuevos mercados. Otra ventaja del
comercio virtual para las organizaciones además de sus
bajos costos en la información que distribuyen y su
cobertura global, encontramos que por su naturaleza interactiva
Internet da respuesta inmediata. Por ello permite crear
diseños novedosos, la publicidad y ventas de bienes y
servicios. Los métodos de mercadeo de la Web incluyen; la
exhibición interactiva de las mercancías tangibles
e intangibles por e-mail y blog, entre otros, dado el desarrollo
de la tecnología y su amplia aceptación este tipo
de publicidad y venta será cada vez más utilizada
en el futuro cercano. La comercialización del Internet no
significa simplemente la construcción de un sitio Web,
pues la estrategia de la mercadeo vía Internet incluye
aspectos como publicidad en línea, servicios, estudio de
mercados y ventas. Las compañías que utilizan
Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad de reducida
la fuerza de ventas. En comparación con medios
tradicionales; medios impresión, radio y
televisión, la comercialización del Internet puede
tener un costo relativamente bajo de introducción de un
bien o servicio, una respuesta del consumidor más
rápida y eficiente.

Algunas de las limitaciones que presenta la
comercialización por Internet es la necesidad de los
clientes de utilizar nuevas tecnologías y no toda la gente
puede acceder a esta tecnología, si bien las conexiones de
baja velocidad del Internet pueden representar otra desventaja
dado que la tendencia es que las compañías
construyen numerosas páginas Web, lo que complica y hace
lento la consulta pues numerosos usuarios del Internet intentan
acceder a los sitios de mayor demanda para descargar la
información. Desde la perspectiva del comprador, otra
limitación es la necesidad de tocar, oler y probar las
mercancías tangibles antes de hacer una compra en
línea.

Otra desventaja son las preocupaciones de la seguridad
por ambas partes; vendedores y consumidores que participan en
negocios en línea. Este tema es de suma importancia ya que
muchos consumidores dudan al comprar artículos en
Internet, porque no confían en la discreción y buen
manejo de la información personal que proporcionan a las
empresas. Para superar esta desconfianza, algunas
compañías tienen garantías en sus sitios
Web, asegurando a sus clientes la privacidad y buen manejo de la
información. Una forma de seguridad es el cifrado, con
éste método se pretende el aislamiento de los datos
del cliente; es decir que no queden a disponibilidad, ni
fácil acceso en la red, el cifrado se define como la
conversión de datos en forma de cifra que no pueden ser
interpretados fácilmente. En general, cuanto más
grande es la cifra los datos están mejor protegidos, pero
esto trae como consecuencia un aumento en los costos.

Otras desventajas del comercio electrónico es que
se mueve en el plano virtual, protegido por el anonimato con
transacciones y contratos "sin papel", lo que bosqueja la
cuestión de su validez legal que los deja fuera de las
obligaciones fiscales. Es por ello que se plantea la necesidad de
realizar acuerdos internacionales para que dicho comercio se
guié por legislaciones de comercio tanto nacionales como
internacionales, lo que permitiría el pago de impuestos,
la protección de los derechos de propiedad intelectual, la
protección de los consumidores; en cuanto a publicidad
engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y mal
uso de su información personal. Sin embargo la
difícil tarea de identificar al vendedor y comprobar la
veracidad de las ofertas, en una relación de intercambio
electrónico, así como la falta de estándares
y protocolos de comercio compatibles. Hacen difícil el
control del comercio virtual ya sea por parte de los gobiernos
nacionales o de los organismos internacionales pues dicha
solución tendría que darse tanto en el plano legal
como en el tecnológico.

MEDIOS DE PAGO
ELECTRONICOS

Las tarjetas de crédito o débito son el
primer medio de pago a través de Internet y establecen una
relación directa entre las partes, consumidor y
comerciante, que para garantizar un buen nivel de seguridad se
cuenta con; SSL (Secured Sockets Layer), una tecnología de
encriptación básica en la relación entre
empresarios y consumidores de todo el mundo, necesaria para que
los consumidores tengan confianza y realicen sus compras
vía Internet. Por otra parte, las compras a distancia
eliminan la prueba tangible de la compra; es decir un papel con
cantidad y firma por ello, en un momento dado el consumidor puede
negar la autorización del pago. De ahí la
importancia de dar seguridad tanto a empresas como a consumidores
por medio de SET (Secure Electronic Transactions) que introduce
la figura de una tercera parte para proporcionar confianza, Su
uso requiere que el usuario abra una cuenta SET en su banco para
acceder a este sistema en los sitios web compatibles y de esa
manera llevar a cabo sus transacción. Por otra parte el
dinero electronico ha permitido transmitir valores monetarios por
vías telemáticas y evitar así la necesidad
de realizar complicadas operaciones bancarias. Además, el
uso de dinero electrónico tiene algunas ventajas como; el
anonimato, puede ser transportado en cualquier medio de
almacenamiento digital: el disco duro de un computadora, la
memoria de un teléfono celular, una memoria USB
extraíble o el "chip" de una tarjeta inteligente (smart
card). Esto permite realizar múltiples combinaciones de
seguridad, combinando dichas cantidades monetarias de claves
personales o firmas digitales.

Por otra parte, el dinero electrónico y sus
entidades emisoras están reguladas por una Directiva del
Parlamento Europeo y el Consejo de la UE, adoptada el 18 de
septiembre del 2000. Dicho organismo tiene como objetivo ajustar
la candad de dinero electrónico dentro del mercado
común europeo, bajo los siguientes lineamientos: a)
Aplicación de las normativas reguladoras de las
actividades bancarias para las entidades emisoras de dinero
electrónico como, las referentes a la gestión de
valores monetarios. b) Obligación de acceder a los
usuarios al dinero electrónico y su posterior intercambio
por papel moneda (billetes) o transferencias a cuenta. c)
Obligación de mantener un capital mínimo para el
respaldo de sus transacciones. d) Obligaciones referentes a la
discreción y el control en la gestión.

La emisión de dinero contante y sonante se lleva
a cabo por los Bancos Centrales de cada país, si
consideramos que el dinero electrónico puede ser emitido
por distintas Instituciones Bancarias será necesario
establecer reglas precisas pues¨la
formulación de la política monetaria podría
verse afectada debido a efectos sobre la oferta y la demanda de
dinero y sobre la velocidad de circulación de
éste¨ (MacBoachetta, 47). Aunque de momento estas
emisiones no son representativas y no ponen en riesgo las
políticas monetarias de los países en particular,
es necesario que sea realizada con: transparencia; los usuarios
puedan tomar decisiones si están informados de las
ventajas que ofrecen los productos monetarios electrónicos
además de las características, los costos y los
riesgos. Integridad financiera; depende de que la
institución crediticia tenga liquidez para atender las
demandas de fondos, políticas de inversión
apropiadas para garantizar la solvencia y controles internos
convenientes para la protección de la integridad
financiera del sistema. Seguridad técnica; se refieren a
la confianza financiera y medidas de seguridad como
evaluación para evitar fraudes.

RETOS Y
RECOMENDACIONES

Uno de los grandes retos para el comercio
electrónico, es brindar seguridad y la confianza necesaria
a los consumidores dado que una relación de confianza es
importante para ganar cliente en la industria y el comercio,
así también para las Administraciones
Públicas. Porque Internet es una red abierta e impersonal
cuya confianza aumentara con la familiarización del
sistema de firma digital, el uso de tarjetas inteligentes con
claves privadas, y la aparición de autoridades de
certificación de claves públicas, en especial si se
trata de entidades con una imagen tradicional de
confiabilidad.

La reticencia de los usuarios a enviar los datos de su
tarjeta de crédito a través de Internet para
efectuar un pago se menciona frecuentemente como una de las
barreras iniciales para el crecimiento del comercio
electrónico. Aunque esta barrera puede ser todavía
importante en España y otros países europeos, en
Estados Unidos, donde existe una mayor familiarización con
el comercio electrónico, se empieza a observar un cambio
en las preocupaciones de los usuarios. Más que de la
seguridad del pago, los usuarios empiezan a preocuparse sobre
todo por problemas como: si el vendedor es confiable, si se puede
devolver el producto y si nuestros datos guardan la debida
privacidad.

Si bien la seguridad técnicos en Internet es
importante, se requiere que los usuarios perciban el comercio
electrónico como seguro ya sea por: la confianza que
inspiren las empresas vendedoras, financieras, etc.; la
existencia y amplificación de normas que limiten la
responsabilidad del usuario en caso de uso indebido de una
tarjeta de crédito y que garanticen su derecho a devolver
un producto comprado en el mercado virtual; la creación de
códigos éticos de comportamiento de las empresas y
de procedimientos de solución de conflictos rápidos
y efectivos.

Es por ello que los miembros de la Organización
para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE),
están debatiendo la posibilidad de ir más
allá de los acuerdos comerciales formales y establecer una
relación cooperativa entre gobiernos, corporaciones y
comunidades civiles, ya que la confianza del consumidor depende
de la aplicación de normas correctas de regulaciones
nacionales e internacionales, además del
desarrollo de la infraestructura mediante la innovación de
tecnología, estándares reguladores.

Otro reto del comercio electrónico, es conseguir
que sus benéficos se distribuyan a todos los países
participantes en el comercio electrónico global, pues en
Estados Unidos tenemos los siguientes resultados:

¨El comercio electrónico representa casi un 3
por cien del comercio de Estado Unidos de América. Las
ventas minoristas por comercio electrónico en Estados
Unidos aumentaron, durante el segundo trimestre del año,
un 4.6% respecto al trimestre anterior. El volumen de negocio
alcanza así los 26,346 millones de dólares,
según datos del Departamento de Comercio. Estas cifras
suponen un crecimiento respecto al mismo periodo del año
anterior de un 23%, y un porcentaje sobre el total de ventas
minoristas del 2.7% frente al 2.6% del primer trimestre del
año 2006 Estados Unidos comenzó a publicar por
primera vez cifras sobre comercio electrónico en 1999. El
gobierno recopila datos de unas 11,000 firmas minoristas de un
total estimado de más de 2 millones de
compañías del sector para hacer estos
cálculos¨ (CEG 1).

El crecimiento en los usuarios de Internet ha creado
oportunidades comerciales sin límites, formando poderosas
organizaciones que presionan a los gobiernos para asegurar que
sus políticas de comercio electrónico sean
aceptadas fuera de sus fronteras. A pesar de los resultados
anteriores es pronto para decir si el mundo ha entrado en la era
del comercio electrónico, puesto que gobiernos,
corporaciones y organizaciones civiles de muchos países
aún están construyendo sus infraestructuras de
comercio electrónico, es por eso que todavía no se
pueden extender los beneficios del comercio electrónico a
estos países en desarrollo.

Un sistema legal adecuado para el comercio
electrónico que resuelva aspectos como; seguridad,
derechos de propiedad intelectual, impuestos, etc. La
globalización en que se realiza dicho comercio requiere de
acuerdos internacionales que unifiquen criterios, por ejemplo;
los sistemas de cifrado, están sujetos a normas diferentes
según el país, muy restrictivas en unos casos y
más flexibles en otros. Por ejemplo en la Unión
Europea se han publicado diversos escritos al respe con el fin de
crear un entorno homogéneo para el comercio
electrónico y evitar así, las diferencias
entre países: el documento de abril de 1997
esbozaba tres grandes áreas; aspectos de tecnología
e infraestructura, cuestiones jurídicas y de
reglamentación. Para de noviembre de 1998 se propone un
Marco Legal para el Desarrollo del Comercio Electrónico;
con el fin de regular: los contratos electrónicos, la
responsabilidad de los intermediarios, la resolución de
conflictos y papel de las autoridades nacionales.

Por otra parte las empresas pequeñas necesitan
soluciones sencillas y que ajusten a los procedimientos normales
de su funcionamiento. Se han presentado diversas propuesto de
modelos para el comercio electrónico con el objetivo de
integrar el mercado virtual en un esquema global y mantener su
compatibilidad.

¨Numerosos proyectos del Cuarto Programa Marco
europeo de I+D (en ESPRIT, ACTS, INFOSEC y otros programas) han
trabajado sobre comercio electrónico¨ (Enrique, 4).
Permaneciendo el comercio electrónico como una de las
funciones clave del programa sobre Tecnologías de la
Sociedad de la Información (IST). Desde el punto de vista
del consumidor, la saturación de Internet por la falta de
mecanismos eficientes a bajo costo, limitan el a uso de elementos
multimedia y provoca molestias a los usuarios. Si bien Internet
cuenta con una amplia gama de información, la falta de un
sistemas efectivos para comparar datos sobre
características de productos, precios, etc. Hace
difícil tomar una buena decisión de copra, pues las
tiendas virtuales tienen diferentes formas de presentar la
información y sistemas de pago, entre otros.

Una recomendación que se intenta llevar a la
práctica, dado el carácter global del comercio
electrónico; es promover el uso de tecnología a
nivel mundial, además de un sistema de pagos
electrónicos eficiente y confiable. Que los organismos
internacionales como la Organización para la
Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), entre
otros, definir reglas clara que regulen el comercio
electrónico a nivel nacional e internacional. Con ello se
lograría dar confianza en las transacciones pues comprobar
la identidad del vendedor como la del consumidor mejorando los
mecanismos del mercado haciéndolos; accesibles legales y
seguros. Para ello se sugiere el uso de la firma digital y la
regulación de autoridades de certificación. ¨La
primera medida ya ha sido adoptada a nivel comunitario por
Comisión Europea al presentar al Consejo y al
Parlamento, para su aprobación, una directiva sobre firma
electrónica y reconocimiento mutuo de las autoridades de
certificación¨ (Carlos, 2). Par dar al comercio
vía Internet el orden jurídico necesario: derechos
del país de origen, acuerdos internacionales, con
requisitos mínimos de defensa del consumidor y resolver de
forma legal los casos de conflicto. Además de proteger la
información del consumidor, la propiedad intelectual;
evitando la piratería y la falsificación, con
técnicas seguras como el cifrado y las tarjetas
inteligentes.

Se propone la formación de organismos
públicos autónomos e independiente, del que
dependiera el control y custodia de claves de desciframiento de
todos los operadores del mercado, tanto de particulares como
gubernamental

CONCLUSIÓN

Es esta carretera de la información llamada
Internet, las empresas tienen la posibilidades de promocionar en
tiempo real sus productos disminuyendo distancia y tiempo, entre
estas y sus clientes. Con el crecimiento de las ciudades y la
inmediatez que invade a nuestra sociedad, el tiempo que las
personas pasan frente a la computadora es cada vez mayor; las
compras vía Internet son un mecanismo que podría
llegar a considerarse indispensable. Pues la amplia
aceptación de esa tecnología nos esta llevando a un
mundo, donde ya consideramos indispensable el teléfono
ceular, la comunicación vía e-mail y las tarjetas
de crédito. Si bien gran parte de la población
mundial no cuenta aún con esos servicios, en la medida en
que se generalice su uso serán cada vez más
económicos y por ello, más persas tendrán
acceso a esta Internet. Este canal de ventas será cada vez
más atractivo para las empresas pues les permite ingresar
directamente al mercado global, con una buenas estrategia de
posicionamiento de un sitio Web; como una comunicación
más cercana y efectiva para sus clientes, con la ventaja
de tener una oficina virtual de ventas que trabaja los 365
días del año las 24 horas del día con un
costo relativamente bajo. Y para los consumidores les da la
posibilidad de comprar desde la comodidad de su hogar, ahorrado
fatiga y esfuerzo.

Si bien las empresas deben bridas confianza a sus
clientes en forma virtual y real, por lo que es importante
garantizar al consumidor la devolución de su dinero si el
producto no es de su agrado. Y sujetarse a las reglas de comercio
de cada país en lo que se definen reglas internacionales
para dicho intercambio comercial.

Finalmente el comercio electrónico traerá
cambios radicales tanto sociales como económicos: las
prácticas comerciales de las empresas afectaran el flujo
de dinero y mercancías en las economías nacionales
y en el aspecto social cambiaran los hábitos de consumo de
la población además de cambiar los aspectos
jurídicos referentes al comercio electrónico. Una
sociedad más informada pero que posiblemente vea
trastocados sus principios y valores nacionales e
individuales.

BIBLIOGRAFÍA

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Autor:

Angélica Gutiérrez
Limón

angelicagtz@gmail.com

Este trabajo pertenece a AIU, como una
materia para obtener el grado de Doctorado.